突發(fā)！知名家居品牌宣布解散，“雙11”銷售額曾2小時內(nèi)破億元
有“家居界ZARA”之稱、曾與多位頭部帶貨主播合作的家居品牌“黑馬”優(yōu)梵藝術(shù)，近日突然宣布因企業(yè)資金鏈斷裂導(dǎo)致團(tuán)隊解散，其在天貓平臺開設(shè)的“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”也已進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)。
有消費者表示，此次事發(fā)前，“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”就已存在長期推遲發(fā)貨等情況。此外，該店鋪對消費者采取的“新零售”銷售模式也存在違規(guī)之嫌。目前，相關(guān)部門正在對事件展開進(jìn)一步調(diào)查核實。
一紙聲明，忽然閉店
“聲明是周六（4月20日）傍晚7點左右發(fā)布的。”正在就售后問題對優(yōu)梵藝術(shù)進(jìn)行維權(quán)的消費者威威（化名）告訴中國商報記者，“我是售后方面的問題，在事發(fā)前本來已經(jīng)和天貓平臺客服協(xié)商好退貨，但正準(zhǔn)備退時，平臺客服忽然告知我企業(yè)存在經(jīng)營風(fēng)險，錢款不足，讓我不要再把商品寄回去了，之后優(yōu)梵官方就發(fā)表聲明了。”
天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”發(fā)布的聲明全文。（圖片由受訪消費者提供）
在威威提供的圖片中，記者看到，天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”在首頁位置發(fā)布了一則聲明，表示“店鋪經(jīng)營主體的一筆大額貸款，在公司將本金歸還銀行后，銀行突然違背承諾，停止續(xù)貸放款，導(dǎo)致公司資金突然斷裂，債權(quán)人集中擠兌，經(jīng)營迅速惡化，目前團(tuán)隊已解散，店鋪已向天貓報備停業(yè)。”在聲明落款處，優(yōu)梵藝術(shù)將自己稱為“一個辜負(fù)了您信任的店鋪”。
截至發(fā)稿，記者以“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”為關(guān)鍵詞在天貓平臺進(jìn)行檢索，已經(jīng)無法搜到該店鋪及其他相關(guān)信息。但威威告訴記者，此前在該店有過購買行為的用戶仍可從訂單記錄中看到這個店鋪。
天貓平臺目前無法搜索到“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”相關(guān)信息。（圖片截自淘寶App）
此外，記者撥打優(yōu)梵藝術(shù)在公開渠道公布的電話號碼，發(fā)現(xiàn)該號碼已成為空號。
一家僅在天貓旗艦店就擁有161萬粉絲的知名家居企業(yè)，為何會突然出現(xiàn)其聲稱的“銀行突然違背承諾”情況？有相關(guān)從業(yè)人員推測：“有可能是銀行認(rèn)為該企業(yè)存在經(jīng)營風(fēng)險，因此單方面拒絕了后續(xù)貸款，而企業(yè)現(xiàn)金流不足，最終導(dǎo)致破產(chǎn)清算。”
事發(fā)前疑似存在違規(guī)銷售行為
記者看到，自今年4月以來，黑貓投訴平臺集中新增多條關(guān)于“優(yōu)梵藝術(shù)”的投訴，內(nèi)容主要為付款后商家未按約定時間發(fā)貨，以及申請退款但無法得到解決。
一名消費者在黑貓投訴平臺發(fā)布的維權(quán)信息。（圖片截自黑貓投訴官網(wǎng)）
“我們有類似情況的消費者自發(fā)組建了一個維權(quán)群，4月22日群里還只有28人，到4月23日就已經(jīng)增長到48人。截至4月23日上午10點，群內(nèi)涉及的退款金額一共是32.5萬元。”威威說。
據(jù)威威介紹，該群內(nèi)有維權(quán)訴求的消費者大多面臨的是付款后商家未發(fā)貨的情況，也有部分消費者“只收到了床架，床墊還沒送來”。此外，還有消費者之前購買的商品出現(xiàn)問題，現(xiàn)在無法進(jìn)行妥善解決。
記者了解到，有消費者早在今年1月就在天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”下單商品，但過了3個月商家仍未發(fā)貨，直到發(fā)現(xiàn)對方“跑路”，該消費者都未收到任何風(fēng)險提醒。不只是今年，在2023年，也有數(shù)名消費者稱天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”存在商品不發(fā)貨、物流不更新、客服不解釋等問題。
對于本次消費者退款、退貨等售后問題，優(yōu)梵藝術(shù)在聲明中稱“公司近期的確無支付能力，即將進(jìn)入破產(chǎn)清算程序”，若消費者“尚有未收貨的訂單或有未完結(jié)的售后，應(yīng)聯(lián)系天貓官方客服尋求妥善解決方案。如店鋪在平臺的保證金不足額支付相關(guān)款項，建議與官方客服提請平臺先行賠償，相關(guān)賠償由天貓平臺后續(xù)向公司追償。”
另據(jù)了解，優(yōu)梵藝術(shù)在此前的銷售中還疑似存在其他違規(guī)行為。威威告訴記者，天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”客服會向進(jìn)店咨詢和選購的消費者推薦一種所謂的“新零售”模式，“這種形式類似于我們購買一個券，然后商家驗證。完成操作后，商家會讓我們在平臺再拍下一個0.1元或幾分錢的商品鏈接作為平臺的記錄。客服會告訴我們，只有通過這種新零售模式才可以在店鋪獲得優(yōu)惠，但有優(yōu)梵藝術(shù)方面的員工透露，這種模式其實是脫離平臺監(jiān)管的。”
天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”客服疑似引導(dǎo)消費者通過所謂“新零售”模式下單。（圖片由受訪消費者提供）
企業(yè)曾是行業(yè)典范
在突然宣布資金鏈斷裂、團(tuán)隊解散的消息前，優(yōu)梵藝術(shù)曾是家居行業(yè)的一匹“黑馬”。
公開資料顯示，2012年，優(yōu)梵藝術(shù)由林上康創(chuàng)立于北京798藝術(shù)區(qū)，早期從事藝術(shù)品傳播，2013年轉(zhuǎn)型藝術(shù)家具，此后迅速成長為中國時尚藝術(shù)家具領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。2018年，優(yōu)梵藝術(shù)完成了由知名投資機(jī)構(gòu)天圖資本、廣發(fā)信德、瀚澤資本聯(lián)合投資的A輪融資。2019年，優(yōu)梵藝術(shù)的商業(yè)案例入選哈佛商業(yè)評論案例庫。
優(yōu)梵藝術(shù)將自身定位為“買得起的藝術(shù)家具”，正因如此，其也被稱為“家居界ZARA”。在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，優(yōu)梵藝術(shù)對產(chǎn)品采用OEM采購模式（一種代工模式），長期與大中型外貿(mào)工廠保持合作，產(chǎn)品線囊括家具、家居飾品等品類，并涵蓋美式、意式、現(xiàn)代輕奢、新中式、北歐、工業(yè)藝術(shù)風(fēng)等多種主流風(fēng)格。
因為產(chǎn)品造型時尚、內(nèi)涵充滿藝術(shù)氣息，優(yōu)梵藝術(shù)在國內(nèi)獲得不少消費者喜愛。2018年“雙11”，優(yōu)梵藝術(shù)創(chuàng)下了銷售額“1分鐘破千萬元、29分鐘破5000萬元、1小時52分鐘破1億元”的驚人紀(jì)錄，并于當(dāng)年在全國開設(shè)30家體驗店；2019年，公司年銷售額超過10億元；2022年，憑借頭部電商主播推薦，優(yōu)梵藝術(shù)推出的一款“搖搖椅”在當(dāng)時成了家居領(lǐng)域的熱銷單品。
作為優(yōu)梵藝術(shù)的老客戶，有消費者對品牌此次突發(fā)事件感到有些遺憾：“記得幾年前經(jīng)常在路上看到優(yōu)梵藝術(shù)的送貨車。”但在小紅書、抖音等社交平臺，更多還在爭取維權(quán)的消費者感到的是“憤怒”。
針對相關(guān)情況，記者了解到，目前天貓平臺及相關(guān)部門還在展開進(jìn)一步調(diào)查核實，以向相關(guān)消費者提供妥善的解決方案。天貓平臺客服回應(yīng)，平臺正在同步督促賣家積極解決問題。
