從物流交付到二手家具售賣，「一智通」正打造家居供應鏈服務平臺
看中家居物流領域的整合機會
貨物交付問題一直是困擾著所有電商的一個坎。據市場研究機構的統計數據顯示，在諸多消費者網購投訴事件中，與物流相關的投訴事件高達70%以上，相對比較集中的問題主要有包裹破損、快件丟失、時效差、服務態度惡劣等。物流服務體驗差，已經成為影響電商用戶網購服務體驗的一大痛點。
而自2011年起，家居行業銷售渠道出現了快速電商化的趨勢，在去年，中國家居數字化交易渠道的滲透率已達到15%。通過線上數字化渠道形成銷售訂單之后，家居企業就必然有了對將產品發往全國的物流、配送、安裝以及相關售后服務的剛性需求。
曾在國內大型物流企業，以及家居企業積累過十幾年工作經驗的袁新生，首先察覺到了家具物流這一垂直領域的整合空間和機遇，他的判斷依據有三：
1）家具、生鮮都是物流運輸的特殊品類，其中家具體積大、非標、易損等自身特性讓其難以運輸，再加上市場分散，一直缺少與新興渠道相匹配的專業化物流解決方案，市場規模卻已快速增長至了600億元。——時至今日，仍有80%以上線上渠道的訂單經由商家自己管理組織，通過中介、貨代、三方公司、專線等小微企業解決，出現問題后的責任歸屬難以界定，而線下則依然依托經銷商解決；
2）全渠道的家居物流交付市場已經達到3600億元規模，但家具物流的運輸成本高居不下，直接擠壓了賣家的利潤空間，以家具品類的純電商賣家為例，運輸+倉儲+安裝的全鏈路物流交付成本近20%；
3）相比快銷、電器等產品，家具的入戶安裝及售后體驗更容易引起不滿，存在較大的提升空間。
于是在2014年，袁新生成立了「一智通」，從電商等新興數字化渠道的供應鏈交付服務市場切入，定位為一家由數據驅動的家居行業供應鏈服務平臺企業。經過5年的發展，一智通的業務范圍包括為家具電商賣家、裝修企業、精裝房開發商提供物流交付、產地倉儲、配送入戶安裝、供應鏈交易（回收二次售賣）等服務，目前已覆蓋全國600多個城市、近3000個區縣。
截至目前，一智通已獲得了來自京東物流、熊貓資本、清控銀杏、景林投資、元禾原點等知名機構的投資。
一智通的服務結構
一智通背后瞄準的問題說難很難，說簡單也簡單：如何把家具物流運輸網絡整合起來？如何優化配送網絡以降低成本？如何提升用戶體驗？
我們可以從一智通的服務體系當中看看它是如何回答以上這些問題的。隨著各個階段的業務拓展，一智通形成了由供應鏈交付、增值服務和技術服務組成的業務結構。
物流供應鏈交付的發展主要分為兩個階段：早期一智通主要為線上賣家提供運輸和安裝服務，逐步增加了產地倉、配送倉等節點的倉儲服務。
“我們的產地倉有兩個功能——分撥和提供倉儲”，袁新生介紹說，他們在全國家居核心產業基地設立倉庫，共數十萬平米。在收運過程中，如何最小化運輸成本是一個關鍵問題。一智通采取的辦法是與“小微專線”合作，由社會運力來降低分散市場帶來的高成本問題。兩者的具體合作模式為，一智通先通過評估體系對專線公司進行評估，隨后在系統中進行派單，按貨物體積計算支付運費。
到了末端配送安裝的環節，一智通形成了三層組織管理。在訂單量較大的20個一線及省會城市，一智通采用了類直營形式，統一進行訂單的智能調度、排班排線；訂單量中等的城市一智通選擇發展擁有倉庫送裝資源的服務商，向他們提供訂單和信息化管理系統，一智通的訂單量通常占據它們的30%到40%，目前已有30-40家完成加盟；其他城市則采用了當地安裝師傅在APP上接單的眾包模式。
袁新生表示，線上渠道家具售賣的另一大痛點——退貨成本高。目前家具行業的退貨率約為3%，正向物流成本約占銷售額的15%-20%，而逆向物流則將超過25%，且難避免因運輸造成損壞的情況，導致退回的家具殘值低。
針對這一現象，一智通推出了名為“智優零返”的增值服務：用三、四折價格購買被退或碰損的家具，進行檢修、翻新，通過平臺積累的C端及小B流量進行渠道變現（一智通服務過的賣家、平臺安裝師傅）進行二次售賣，袁新生表示，目前一智通已經擁有幾千個C類及小B渠道。這些渠道通過線上線下的社交圈進行本地化家具售賣，所設計的送貨、安裝、售后等問題由一智通提供服務。
“智悠零返”產品帶來的家具的二次交易倒逼一智通在家具逆向物流交付方面進行能力建設——而逆向交付正是住宅家具二手交易鮮有成交的瓶頸所在。據了解，一智通的逆向交付服務包括家具的二次拆裝、估價、維修、打包、送裝、同城看貨等內容，既為一智通進入家具二次交易市場提供了必備條件，也符合資源循環利用的趨勢和國家對于家具行業的環保理念。
除了物流配送和增值服務，一智通同時也面向商家、運輸公司、配送安裝方提供技術工具，包括面向商家的ERP系統、倉儲服務系統，面向中間運輸環節的運輸管理系統，以及配送安裝環節的IPS系統，訂單客服BMS工具系統等。袁新生表示，未來一智通技術服務收入的比例將不斷提高。
袁新生分析到，未來整個家居銷售渠道的數字化占比會越來越高，同時也會更多樣化。當下家居銷售的一個新趨勢是：設計公司、互聯網裝修企業、精裝房開發商以及各類電商平臺等新式渠道不斷涌現，如以設計服務為入口提供定制家具產品的三維家等。這類企業也正在成為一智通服務的新客群，同時，一智通也面向精裝房開發商提供批量化入戶安裝服務。
